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Titolo
Text copied to clipboard!Addetto al Servizio Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Addetto al Servizio Clienti dedicato e professionale per fornire supporto eccellente ai nostri clienti. Il candidato ideale sarà responsabile di accogliere i clienti, rispondere alle loro domande, risolvere problemi e garantire un'esperienza positiva. Questo ruolo richiede ottime capacità comunicative, pazienza e attenzione ai dettagli. L'Addetto al Servizio Clienti lavorerà a stretto contatto con altri reparti per assicurare che le esigenze dei clienti siano soddisfatte tempestivamente e con efficienza. Sarà inoltre incaricato di gestire reclami, fornire informazioni sui prodotti o servizi e mantenere aggiornati i registri delle interazioni con i clienti. La posizione richiede flessibilità, capacità di lavorare in team e orientamento al cliente per contribuire al successo dell'azienda e alla fidelizzazione della clientela.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere e assistere i clienti in modo cortese e professionale
- Rispondere a domande e fornire informazioni sui prodotti o servizi
- Gestire reclami e risolvere problemi in modo efficace
- Mantenere aggiornati i registri delle interazioni con i clienti
- Collaborare con altri reparti per soddisfare le esigenze dei clienti
- Gestire le operazioni di cassa e le transazioni di vendita
- Garantire la pulizia e l'ordine dell'area di lavoro
- Promuovere prodotti e servizi aggiuntivi quando opportuno
- Rispettare le politiche aziendali e le normative vigenti
- Partecipare a sessioni di formazione e aggiornamento
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti o simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Capacità di problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza base di strumenti informatici e software di gestione clienti
- Attitudine positiva e orientamento al cliente
- Capacità di lavorare in team e in modo autonomo
- Flessibilità negli orari di lavoro
- Buona conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Disponibilità a lavorare nei fine settimana e festivi
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Come gestiresti un cliente insoddisfatto?
- Quali strategie utilizzi per mantenere la calma sotto pressione?
- Come ti assicuri di comprendere le esigenze del cliente?
- Hai esperienza con software di gestione clienti?
- Come promuoveresti un prodotto a un cliente indeciso?
- Raccontaci di una situazione in cui hai risolto un problema complesso per un cliente.
- Come gestisci il lavoro in team?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Quali sono le tue aspettative per questo ruolo?
